天然气交钱之后，迟迟未安装。打电话咨询后，说安装不了，要退钱。

当时房子正在装修的时候，有人过来宣传天然气，家里管道及装修全部按照天然气来考虑，交钱的时候拍胸脯说马上就可以安装。结果等了一个夏天，也没安装。洗澡都是自己烧水在洗，给生活带来诸多不便。每次打电话，都说再等等。再后来打电话就直接说是装不了，要退钱。

宣传要装的是你们，要退钱的也是你们。那老百姓是不是任你们宰割，你们说怎么弄就怎么弄。现在要改装修，装电热水器等损失谁承担。

各位领导请问这个问题该如何处理？且交钱也无增值税发票。就是一个手工收据。下面文件说的是安装周期30-45个工作日，我的缴费日期2025年6月3日。