投诉问题：1、御景天城3栋2单元商铺私自在步梯楼道转角处砸墙开门，导致2单元所有业主都在人心惶惶，别人想怎么砸墙就怎么砸墙，2栋单元门形同虚设，出入不安全。2、新芳华物业作为小区管家，对处理事情的态度怠慢，处理不善。6月11日中午约12点左右，给物业打电话，物业说上午已经接到其他业主的投诉，派保安过去查看过，问具体如何处理的，客服不作答。当时现场拍摄了拆墙工人正在施工的图片，要求物业派人过来在此查看，并与违建业主沟通，暂停施工等有关部门过来处理。然在13日中午12时左右，该违建业主已经将墙拆掉，并安装了一扇门。当时保安过来看了一下，就走了。再次打物业电话和在微信群与物业沟通，物业接电话不给予明确处理的方法，在微信群里置之不理。